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| お客様からよく問い合わせのあるご質問にお応え致します。このページに掲載されている事以外のお問い合わせも大歓迎です。お気軽にお問い合わせください。 |
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| Q1. |
ルイ・ヴィトンを購入したいのですが本物を保証する書類のような物は付いていますか？ |
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ルイ・ヴィトンにはそもそもその様な書類は存在致しません。
またエルメスなども同様にその様な書類は存在致しません。
シャネル、ディオール等にはギャランティカード(付属品の欄に「Gカード」と記載しております)が付属しておりますが、ギャランティカードが付属しているから必ずしも本物と言う事ではございません（ギャランティカードはそもそも本物と証明するカードではございません）。
近年のコピー商品にはほぼ全てにギャランティカードが付いております。ギャランティカードが付いているから安易に本物とお考え頂くのは危険かと存じます。当店はあくまで商品自体を鑑定し、ブランド直営での修理・アフターサービスを受ける事ができる物のみを取扱いしております。巷でコピー商品を呼ばれる類いの商品の取扱いは一切ございません。どうぞご安心してショッピングをお楽しみ下さいませ。保証書が付いている商品の場合、保証書が欠損しましてもその商品自体が本物（そのブランドの商品）と判断された場合、修理は可能でございます。 |
| Q2. |
リングのサイズ直しはいくらでしてもらえますか？ |
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基本料金は、1商品につき1575円（税込）となります。
各お直し料金につきましては、以下をご覧下さい。
| サイズアップ |
プラチナ
基本料金＋サイズアップ毎に500円 |
18K
基本料金＋サイズアップ毎に300円 |
0.5～1サイズUP |
500円 |
0.5～1サイズUP |
300円 |
1.5～2サイズUP |
1,000円 |
1.5～2サイズUP |
600円 |
2.5～3サイズUP |
1,500円 |
2.5～3サイズUP |
900円 |
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※デザインによっては、上記料金に別途加算させて頂く場合がございます。
※上記以外のサイズ直しにつきましては、当店までお問い合わせください。（お問い合わせはこちら ）
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| Q3. |
時計を購入した場合サイズ調整は可能でしょうか？ |
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はい、可能でございます。 ご購入時に注文フォーム“備考欄”にご希望の腕周りサイズをご入力下さいませ。サイズ調整後に発送させて頂きます。
※時計のコマサイズによって誤差がありますが、微調整が必要になった場合はお近くの時計店などにご相談下さいませ。ご自身で無理に調整した場合、時計のベルト等に傷が付いてしまう場合がございます。 |
| Q4. |
ギャラリーレアで購入した商品はブランドの直営店での修理は受けることは出来るのですか？ |
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はい、当店でお買い求め頂いた商品に関しましては破損や（時計等の）電池交換やオーバーホール等のサービスを受けることは可能でございます。ご安心下さいませ。 |
| Q5. |
そちらのお店で扱っている商品は本物ですか？ |
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はい、当店ではコピー商品や偽物といった物は一切ございません。 当店鑑定士が責任を持って鑑定し、間違いのないものをご提供いた します。 当店の実績を認めていただいた結果 、テレビ･雑誌などからも取材を 頂ける様になりました。 直営店でアフターサービスを受けることが可能な場合のみ取扱いさせて頂いております（※1）。どうぞご安心してお買い求めくださいませ。
※1 : 一部時計ブランドに関しましては並行輸入品のアフターサービスを日本国内で受けられない場合がございます 。 |
| Q6. |
お店が近くにないのですが、買取はしていただけますか？ |
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はい、当店ではお店に来て頂けないお客様のために宅配買取(送料当店負担) サービスをご用意いたしております。買取り成立後、お客様ご指定の金融機関 に即日お振込みいたします。 お売りになりたい商品とお客様の身分証明書のコピー(免許証･保険証など)と 振込み希望先金融機関名･支店名・口座番号を書いたメモを同封し、当店まで 送料着払いにてお送りくださいませ。商品到着次第査定後ご連絡いたします。 |
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誠に申し訳ございませんが、当店では商品のお取り置きは行っておりません。
またネットではなく、直接店舗までお越し頂く際にもご来店当日のみのお預かりとさせて頂きます。 |
| Q8. |
そちらで購入した時計には保証が付くのでしょうか？【当社保証規定】 |
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当店でお買い上げいただきました腕時計は購入日より新品・未使用品を1年保証、中古品は6ヶ月保証をお付けしております。通常のご使用で万一故障した場合は無償修理させていただきます。 保証期間終了後は有償修理となりますが、当社が責任を持って対応させて頂きます。
【以下事項に関しましては保証期間内でも無償修理がうけられません】
・お客様による不注意や不適切な取り扱いによる故障や損傷。
・時計機械内部への水分等の侵入が原因となる故障や不具合。
・ケース､ベルト､風防､リューズ等の外装部の故障や損傷。
・地震、火災､水害､事故又は天災による故障や損傷。
・お客様による不当な修理及び改造による故障や損傷。
・品質及び機能上､許容範囲と当社が判断した視覚的現象。
・品質及び機能上に問題が無いと当社及び発売元ブランド、当社契約修理業者が判断した場合。 |
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日差とは時計が時計が日でどのくらい遅れたり進んだりするかを表す時に使われる言葉です。
一般的に機械式時計は日差±20秒以内が許容範囲とされております。
当店では入荷したすべての時計の精度を点検し、当社規定としまして許容範囲を満たす様に調整、または必要な場合オーバーホールしております。 |
| Q10. |
個人情報の取扱いは安心して宜しいでしょうか？【当社個人情報取扱い規定】 |
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当店では下記の通り、個人情報の取扱いを定めさせて頂いております。
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【当社個人情報取扱い規定】
ギャラリーレアはご利用頂くお客様の個人情報を重要なものと認識し、 その取扱いにつきましては細心の注意を払っております。 サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を入力または 登録して頂く場合があります。 これらオンラインで頂いた情報は厳重に管理する事をお約束致します。 個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき 開示を求められた場合以外は事前の同意なく第三者への開示は致しません。 また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。
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当店ではインターネット販売につきましては一切外注業者に任せず、当社インターネット事業部のみが運営管理致しております。お客様よりお預かりしました個人情報につきましては何よりの重要事項と認識し、細心の注意を持って業務致します。またスタッフ一同管理を徹底する様、通達させて頂いております。 受注情報や、買取り（宅配買取りを含む）で頂きました個人情報が記載されているもの等、保管期間が過ぎた場合はシュレッダー処理させて頂いております。
どうぞご安心の上、お買い物をお楽しみ下さいます様心よりお願い申し上げます。 |
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